Com dúvidas sobre o Foto na Parede? Veja abaixo como podemos te ajudar:
As dúvidas mais comuns sobre o site, respondidas de maneira simples e direta. Veja se a resposta para sua dúvida já está aqui!
Você tem alguma reclamação sobre nosso serviço ou alguma dúvida que não foi esclarecida pelo site? Escreva para sac@fotonaparede.com.br
Para outros assuntos, elogios, sugestões, perguntas entre em contato através do formulário de
Fale Conosco
Soluções Rápidas
- Quero me cadastrar. Como eu faço? - Esqueci minha senha! E agora? - Como altero meu e-mail de cadastro? - Como faço pra mudar minha senha? - Como posso atualizar meu cadastro? - Como eu acompanho meu pedido?
Informações Gerais
- Estou perdido! Como eu navego nesse site? - Depois de comprada, eu posso fazer o que eu bem quiser com a imagem? - Este site é seguro? - Como vocês enviam as impressões? - Quanto demora para chegar? - Vocês entregam em qualquer parte do Brasil? - E vocês entregam no exterior também?
Como Comprar
- Como eu compro? - Como eu posso pagar? Aceita cheque? E cartão? - Mas o que é esse tal de PagSeguro? - E como eu faço para usar o PagSeguro? - Já tenho uma conta no PagSeguro. Como eu pago?
Pós - Compra
- Como acompanho meu pedido? - Quando meu pedido vai chegar? - Eu posso devolver ou trocar?
Produtos
- Como são impressas as imagens? - Posso pedir a imagem em um tamanho diferente dos disponíveis? - As imagens vêm com moldura? - Como as imagens com moldura são entregues? - Posso pedir a imagem em um tamanho diferente dos disponíveis? - Minha imagem não vai amassar no transporte? - O que são as edições limitadas? - Condições de Uso - Como conservar minhas imagens impressas?
- Quero me cadastrar. Como eu faço?
Lá no topo da página tem um link escrito "cadastre-se". é só clicar.
Voltar ao topo
- Esqueci minha senha! E agora?
Não se desespere. Também lá no alto da página existe um link para "Login". Clique nele e em seguida em "Esqueci minha senha". Informe o seu e-mail cadastrado no site e nós enviaremos sua senha para ele.
Voltar ao topo
- Como altero meu e-mail de cadastro?
Para alterar seu e-mail de cadastro, você deve estar logado no site. Clique em "Minha conta" no topo do site e depois, no menu lateral, em "Informações de conta".
Voltar ao topo
- Como faço pra mudar minha senha?
Faça o login e clique no link "Minha conta" localizado no topo do site. Dentro de "Minha conta", selecione "Informações de conta". Aí é só marcar o checkbox "trocar senha".
Voltar ao topo
- Como posso atualizar meu cadastro?
Primeiro você deve fazer seu login. No topo da página você verá o link "Minha conta". Clique nele e em seguida em "Informações da conta". Se a informação que você precisa alterar for o endereço, acesse "Lista de Endereços".
Voltar ao topo
- Como eu acompanho meu pedido?
é muito fácil. Basta efetuar seu login, acessar o link "Minha conta" que está no alto da página e quando aparecer o menu lateral, clicar em "Meus Pedidos".
Voltar ao topo
- Estou perdido! Como eu navego nesse site?
-
Você pode navegar pelo site de diversas formas:
- Destaques:
Os destaques são as imagens que nós achamos mais legais no momento. Para vê-las com mais detalhes, é só dar um clique sobre elas.- Menu superior:
No menu superior você pode visitar o catálogo completo clicando em "Imagens" ou filtrar sua navegação selecionando os links "Promoções" ou "Lançamentos". Ainda é possível acessar separadamente o catálogo de cada expositor: basta clicar na opção "Artistas".- Busca:
Digite uma palavra no campo de busca e nós mostraremos imagens relacionadas a elas, caso exista alguma.- Busca avançada:
Permite que você dê detalhes sobre o que está procurando.- Menu Lateral:
Voltar ao topo
A função do menu lateral é permitir que você possa ser mais específico e encontrar com mais rapidez o que está realmente procurando. Ele funciona por meio de um sistema de filtros que permitem que você visualize nossa as imagens de nossa galeria agrupadas por tema, cor, artistas, preço, etc.
- Segurança
Este site é seguro?
Sim! Apenas seus dados cadastrais ficam armazenados em nosso banco de dados, 100% seguro e confiável. Todas as informações financeiras que você inserir para efetuar a compra serão gerenciadas pelo PagSeguro, eleito o melhor site de comércio eletrônico de 2008 pela InfoExame. Nós do Foto na Parede não temos qualquer acesso a esses dados.
Para saber mais sobre o que fazemos para garantir sua segurança ao comprar no Foto na Parede, conheça nossa Política de Privacidade.
Voltar ao topo
- Como vocês enviam as impressões?
Para compras realizadas no Brasil, a encomenda será entregue pelos Correios por meio de SEDEX ou PAC em embalagens rígidas para preservar a integridade das imagens. Nós disponibilizamos também um número para rastreamento para você acompanhar o status do pedido. Para compras internacionais, utilizamos os serviços do Fedex.
Voltar ao topo
- Quanto demora para chegar?
O prazo de entrega varia de acordo com o produto e o local, mas no momento da compra você poderá observar os prazos antes de fechar o pedido. Disponibilizamos o número para rastreamento do pedido para que você possa acompanhar o status da sua entrega.
Caso queira entrar em contato para maiores informações, envie um e-mail para sac@fotonaparede.com.br
Voltar ao topo
- Vocês entregam em qualquer parte do Brasil?
Certamente. O Foto na Parede conta com os serviços dos Correios (SEDEX e PAC) para que pessoas em qualquer lugar do Brasil possam adquirir nossas imagens.
Voltar ao topo
- E vocês entregam no exterior também?
Para entregas no exterior, usamos os serviços do Fedex ou UPS, cuja modalidade fica a seu critério de acordo com a urgência que você tem em receber seu pedido.
Voltar ao topo
- Como eu compro?
Clicou em uma imagem, adorou e já está imaginando na sua parede? Então clique no botão "Adicionar ao carrinho" que aparece na página de detalhe do produto. Não esqueça de selecionar o tamanho e quantidade desejados, quando for o caso. Quando tiver colocado em seu carrinho todas as imagens que você quer, é a vez de clicar em "Finalizar pedido". O link "Finalizar Pedido" pode ser acessado na página de produto ou no topo da página a qualquer momento da sua visita ao site.
Você será direcionado para a página de "Carrinho de Compras", onde poderá verificar seu pedido e prosseguir com o fechamento de sua compra. Para finalizar sua compra em nossa loja, você precisará estar cadastrado e logado no site. Não se preocupe, nosso cadastro é simples e rápido.
Voltar ao topo
- Como eu posso pagar? Aceita cheque? E cartão?
A loja Foto na Parede aceita pagamentos com cartões de crédito (Visa, MasterCard, Diners, Hipercard, American Express e Aura), Boleto Bancário e transferência eletrônica (Bradesco, Itaú, Unibanco, Banco do Brasil, Banco Real) através do serviço de pagamento online PagSeguro.
Voltar ao topo
- Mas o que é esse tal de PagSeguro?
O PagSeguro é um serviço de pagamentos online, oferecido pelo UOL com a intenção de garantir a segurança dos clientes e das lojas online. Esse sistema já foi adotado por mais de 20 mil lojas e é usado por mais de 3 milhões de consumidores. O legal do PagSeguro é que ele aceita diversas formas de pagamento e dá ao comprador a garantia de produto ou serviço entregue ou seu dinheiro de volta. Não é à toa que foi eleito pela InfoExame o melhor site de comércio eletrônico em 2008.
Voltar ao topo
- E como eu faço para usar o PagSeguro?
Para comprar com o PagSeguro, você precisa criar uma conta. Não faz essa cara de preguiça, vai? Criar uma conta é bem rapidinho. Basta ir até a página principal do serviço - www.pagseguro.com.br e clicar em "Abrir Conta", informando seu nome, CEP, telefone e o endereço de e-mail.
Se você já tiver feito suas compras e ainda não tiver uma conta, será direcionado automaticamente para a área de cadastro do PagSeguro no momento do pagamento.
Voltar ao topo
- Já tenho uma conta no PagSeguro. Como eu pago?
Ao final de sua compra, você será direcionado para site do PagSeguro para finalizar o pagamento. Aí, é só inserir o e-mail e senha que você cadastrou e escolher sua opção de pagamento.
Voltar ao topo
- Como acompanho meu pedido?
Para acompanhar seu pedido, basta logar no site e clicar em "Minha conta". Uma vez lá, acesse a opção "Meus Pedidos".
Quando seu pedido for enviado, você também receberá um número para rastreamento do pacote no site dos correios.
Voltar ao topo
- Quando meu pedido vai chegar?
Durante o fechamento do seu pedido, informamos o prazo estimado para a entrega, que pode variar de acordo com a opção escolhida (PAC ou Sedex) e região do país. Caso você não tenha visto durante o fechamento do pedido, o prazo previsto também é informado no e-mail de confirmação. Mas nossas entregas costumam ser feita entre 7 e 15 dias úteis no sudeste e sul do país.
Voltar ao topo
- Eu posso devolver ou trocar?
O código do consumidor assegura o direito de troca do produto. Caso a impressão esteja defeituosa ou danificada, o Foto na Parede arcará com as despesas de frete. Em outras situações, os custos ficam a cargo do cliente.
Para os casos de troca ou devolução de imagens de edição limitada, a imagem impressa deverá ser devolvida junto com o certificado para que possamos proceder com a devolução ou troca.
Para saber mais detalhes, veja nossa Política de Trocas & Devoluções.
Voltar ao topo
- Depois de comprada, eu posso fazer o que eu bem quiser com a imagem?
-
Não é bem assim. Claro que a imagem comprada é sua para decorar sua casa, dar de presente, emolurar ou simplemente guardar. Mas lembre-se que todo o conteúdo desse website possui direitos de propriedade intelectual atribuídos ao Foto na Parede ou ao artista que o criou. Em outras palavras, exceto quando expressamente permitido pela legislação aplicável, nenhum item do nosso catálogo pode ser usado comercialmente, copiado, modificado, traduzido, distribuído ou utilizado sem a autorização prévia do Foto na Parede ou dos artistas detentores dos direitos sobre ele.
Voltar ao topo
- Como são impressas as imagens?
Nossas imagens são estampadas por impressoras Fuji de alta tecnologia (Modelos Frontier 350, 710 e 750) em papel fotográfico fosco da mesma marca.
Voltar ao topo
- As imagens vêm com moldura?
Quando for comprar uma imagem, você pode escolher a opção "sem montagem" - neste caso você receberá a imagem impressa em casa, num tubo de papelão. Se quiser comprar a imagem já montada, poderá optar pelas seguintes opções oferecidas:

Montada sobre painel de madeira
Foto impressa em papel fotográfico fosco e colada sobre um painel de madeira. A foto é protegida com a aplicação de verniz fosco. Note que nossas imagens são impressas com uma margem branca ou preta, onde é aplicada o título da obra, o nome do artista e o ano de produção. O quadro fica com a mesma medida da imagem selecionada. A lateral do quadro pode ser pintada de branco ou preto de acordo com a especificação do artista.
Voltar ao topo
Canvas Montado
Opção oferecida somente para ilustrações. Imagem impressa sobre tecido canvas 100% algodão que é montado sobre um chassi de madeira.
Neste tipo de moldura a imagem é impressa sem margem e a medida apresentada no site corresponte ao tamanho do quadro (as vezes com diferenças de milimetros em função da montagem). Para aquarelas com borda irregular, é acrescentada uma margem branca para que não haja interferência na imagem.
- Como as imagens com moldura são entregues?
As molduras podem ser entregues via SEDEX ou PAC . No entanto, em função do prazo de entrega, aconselhamos que o envio de quadros montados seja via SEDEX. As molduras são protegidas por plástico bolha e embrulhadas com papel pardo. O envio das molduras é segurado pelo Correio, por isso pedimos que você verifique se o quadro chegou intacto abrindo-o no momento da entrega. Caso haja dano durante a entrega, entre em contato para que façamos o pedido da logística inversa e troca do produto ou devolu&cceil;ão do dinheiro.
Voltar ao topo
- Posso pedir a imagem em um tamanho diferente dos disponíveis?
Sim, você pode solicitar uma imagem em tamanho customizado. Para isto basta clicar no link "Deseja um tamanho diferente? Consulte-nos", informando seu nome, e-mail, cidade e estado e o tamanho em que deseja a imagem. Verificaremos a possibilidade de imprimir a imagem neste tamanho e daremos um retorno a você.
Voltar ao topo
- Posso pedir a imagem em uma moldura diferente das disponíveis?
Sim, você pode solicitar uma imagem em uma moldura customizada. Para isto enviar um e-mail para informando seu nome, e-mail, cidade e estado e o tipo de moldura que gostaria. Verificaremos a possibilidade e daremos um retorno a você.
Voltar ao topo
- Minha imagem não vai amassar no transporte?
Não, não vai. As imagens são embaladas em tubos de papelão, apropriado para o transporte de imagens, para impedir elas se danifiquem durante a entrega. Mas se ainda assim, sua imagem sofrer danos durante o transporte, garantimos o envio de uma nova imagem, novinha em folha. Basta entrar em contato conosco pelo sac@fotonaparede.com.br
Voltar ao topo

Tubo para envio e quadro protegido por plástico bolha para envio (o quadro é posteriormente embrulhado em papel pardo)
- O que são as edições limitadas?
Edições limitadas têm uma quantidade determinada de impressões. As imagens de edições limitadas vêm com um certificado de autenticidade, que certifica a autoria da imagem e identifica o número daquela impressão - por exemplo 01 de 50. As imagens de Edição Limitada têm mais valor, pois garantem exclusividade ao comprador.
Voltar ao topo
- Como conservar minhas imagens impressas?
Todos nossos produtos são impressos em papel fotográfico fosco FUJI de altíssima qualidade em máquinas de última geração FUJI. Isso garante imagens bonitas e duráveis. Para que elas se mantenham assim por muito mais tempo aí vão algumas dicas de conservação:
Voltar ao topo
- Tome cuidado ao retirar a imagem da embalagem. Puxe o papel com calma para evitar amassados e dobras;
- Não dobre nem amasse;
- Não coloque objetos apoiados sobre a imagem impressa;
- Não cole adesivos ou etiquetas na frente ou no verso da imagem;
- Mantenha a impressão no tubo de papelão se não for colocá-la na moldura imediatamente;
- Guarde sua impressão em local escuro e livre de umidade e poeira;
- Evite tocar a superfície da imagem porque a qualidade da impressão pode ser deteriorada pela umidade do suor e oleosidade da sua pele. Além disso, você pode acabar causando arranhões no papel. Tente manusear a impressão pelas bordas;
- Não exponha à luz solar direta, umidade ou temperaturas elevadas;
- Mesmo emoldurada, certifique-se de que sua imagem não receberá luz solar direta. Isto pode desbotar as cores da sua imagem.
O Foto na Parede não se responsabiliza por danos causados às imagens devido à manipulação ou armazenamento incorretos. Ainda assim, se você verificar algum problema com sua impressão, entre em contato para que possamos verificar a origem do problema e resolvê-lo, se possível.
- Como alterar meus dados?
Para alterar seus dados de cadastro, você deve estar logado no site. Clique em "Minha conta" no alto do site e depois, no menu lateral, em "Informações de conta".
Voltar ao topo
- Como alterar meu e-mail?
Para alterar seu e-mail de cadastro faça o login e clique em "Minha conta" no topo do site. Depois, no menu lateral, clique em "Informações de conta".
Voltar ao topo
- Como alterar minha senha?
Para alterar sua senha, você deve estar logado no site. Clique no link "Minha conta". Dentro de "Minha conta", clique em "Informações de conta". Aí é só marcar o checkbox "trocar senha".
Voltar ao topo
- Esqueci minha senha, como faço para recuperá-la?
Não se desespere. Também lá no alto da página existe um link para "Login". Clique nele e em seguida em "Esqueci minha senha". Informe o seu e-mail cadastrado no site e nós enviaremos sua senha para ele.
Voltar ao topo
- Como alterar meu endereço de entrega?
Faça seu login no site. Clique no link "Minha conta" localizado no topo do site. Depois, no menu lateral, clique em "Lista de Endereços" e adicione o novo endereço de entrega.
Voltar ao topo
- O que são "tags"?
Tag em inglês significa etiqueta, rótulo. E etiqueta é algo que colocamos em objetos, mercadorias, arquivos, etc com a intenção de organizar as coisas de um jeito que possamos acessá-las mais facilmente
.Na Internet, não é diferente, só que a etiqueta adesiva é um link e a gaveta onde você coloca as coisas uma página. Resumindo: você pode usar tags para identificar as coisas do seu jeito e reunir as coisas semelhantes num mesmo lugar. Por exemplo: você está procurando fotos para a sua cozinha. Durante a sua pesquisa, você pode adicionar a tag 'foto para cozinha'. Daí, toda vez que você achar uma imagem que sirva para fazer companhia ao seu pingüim de geladeira, basta acionar o botão "Adicione Tags", presente em todas as páginas de detalhe de produto. A imagem será "etiquetada" como "foto para a cozinha" e ficará agrupada em uma lista com todas as outras que você também considerou legais para pendurar nesse cômodo da casa.
Quando você acessar sua conta e for verificar a aba "Minhas Tags", clicando na tag "foto para cozinha" verá rapidamente todas as fotos que você "tageou" e poderá compará-las e escolher qual comprar com muito mais praticidade.
Dicas: - Você pode adicionar várias tags a uma foto, para isso basta utilizar espaços para separar as tags. Exemplo: planta flor natureza
Voltar ao topo
- Utilize aspas simples (') para frases. Exemplo: 'foto para cozinha'
- Use as tags para montar conjuntos de fotos de acordo com seu gosto. Por exemplo, se você gosta de fotos de bicicletas, adicione a tag "bicicleta" a todas as fotos em que aparecerem bicicletas.
- Como assinar ou cancelar a Newsletter Foto na Parede?
Você pode assinar nossa Newsletter na página principal da loja, clicando no link localizado na coluna da esquerda, na parte de baixo. Você também acessar a área "Minha Conta" e clicar em "Assinatura de newsletter".
Para cancelar o recebimento da Newsletter, acesse a sua conta pelo link "Minha Conta" localizado no topo do site e clique em "Assinatura de newsletter". Entrando lá, basta desmarcar as newsletters que deseja cancelar e clicar no botão "gravar".
Voltar ao topo
- Como faço para vender minhas imagens no Foto na Parede?
Escolha os trabalhos que você gostaria de comercializar e envie para nós avaliaramos. Você encontra mais detalhes sobre as parcerias na página Seja nosso artista. Lá estão disponíveis para download, a nossa apresentação.
Voltar ao topo
- O que é o padrão Foto na Parede?
As imagens comercializadas no Foto na Parede, obedecem a um determinado padrão. Caso você venha a ser nosso parceiro e vender suas imagens conosco, iremos pedir que coloque suas imagens neste padrão.
- Em todos os casos em que for possível, adotar os tamanhos padrão de impressão;
- Incluir uma borda (branca ou preta) entre 1,5 e 2,5cm na imagem;
- Incluir na borda a Identificação da obra, do artista e ano da criação e a URL da loja;
- Arquivo salvo na nomenclatura padrão, nos formatos necessários.O Foto na Parede, é um negócio dinâmico e quer sempre ouvir a opinião dos artistas. Portanto, qualquer comentário sobre este padrão pode ser enviado para selecao@fotonaparede.com.br. No entanto, no momento só aceitamos comercializar imagens que estejam dentro deste padrão.
Voltar ao topo
- Qual a qualidade mínima necessária para impressão?
Exigimos entre 254 e 300 DPI de qualidade para impressão, sendo que damos preferência a imagens com 300 DPI.
Voltar ao topo
- Vocês irão vender imagens não digitais?
Há uma limitação logística no caso das imagens não digitais. Precisaríamos armazenar os cromos ou outros tipos de originais. No entanto, sabemos que muitos artistas têm imagens de alta qualidade armazenadas em cromo e estamos estudando possibilidades para a venda destas imagens.
Voltar ao topo
- Não quero mais vender minhas imagens no site. Como faço?
Entre em contato conosco através do e-mail selecao@fotonaparede.com.br para que as condições de seu contrato sejam revistas, e se possível, o contrato terminado.
Voltar ao topo





