Com dúvidas sobre o Foto na Parede? Veja abaixo como podemos te ajudar:
As dúvidas mais comuns sobre o site, respondidas de maneira simples e direta. Veja se a resposta para sua dúvida já está aqui!
Você tem alguma reclamação sobre nosso serviço ou alguma dúvida que não foi esclarecida pelo site? Escreva para sac@fotonaparede.com.br
Para outros assuntos, elogios, sugestões, perguntas entre em contato através do formulário de
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Soluções Rápidas
- Quero me cadastrar. Como eu faço? - Esqueci minha senha! E agora? - Como altero meu e-mail de cadastro? - Como faço pra mudar minha senha? - Como posso atualizar meu cadastro? - Como eu acompanho meu pedido?
Informações Gerais
- Estou perdido! Como eu navego nesse site? - Depois de comprada, eu posso fazer o que eu bem quiser com a imagem? - Este site é seguro? - Como vocês enviam as impressões? - Quanto demora para chegar? - Vocês entregam em qualquer parte do Brasil? - E vocês entregam no exterior também?
Como Comprar
- Como eu compro? - Como eu posso pagar? Aceita cheque? E cartão? - Mas o que é esse tal de PagSeguro? - E como eu faço para usar o PagSeguro? - Já tenho uma conta no PagSeguro. Como eu pago?
Pós - Compra
- Como acompanho meu pedido? - Quando meu pedido vai chegar? - Eu posso devolver ou trocar?
Produtos
- Como são impressas as imagens? - Posso pedir a imagem em um tamanho diferente dos disponíveis? - As imagens vêm com moldura? - Como as imagens com moldura são entregues? - Posso pedir a imagem em um tamanho diferente dos disponíveis? - Minha imagem não vai amassar no transporte? - O que são as edições limitadas? - Condições de Uso - Como conservar minhas imagens impressas?
Minha Conta
- Como alterar meus dados? - Como alterar meu e-mail? - Como alterar minha senha? - Esqueci minha senha, como faço para recuperá-la? - Como alterar meu endereço de entrega? - O que são "tags"? - Como assinar ou cancelar a Newsletter Foto na Parede?
Parceria FnP com artistas
- Como faço para vender minhas imagens no Foto na Parede? - O que é o padrão Foto na Parede? - Qual a qualidade mínima necessária para impressão? - Vocês irão vender imagens não digitais? - Quais os prazos para seleção do Foto na Parede? - Como seleciono minhas imagens para enviar? - Já selecionei minhas imagens. Como envio para vocês? - Não quero mais vender minhas imagens no site. Como faço?
- Quero me cadastrar. Como eu faço?
Lá no topo da página tem um link escrito "cadastre-se". é só clicar.
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- Esqueci minha senha! E agora?
Não se desespere. Também lá no alto da página existe um link para "Login". Clique nele e em seguida em "Esqueci minha senha". Informe o seu e-mail cadastrado no site e nós enviaremos sua senha para ele.
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- Como altero meu e-mail de cadastro?
Para alterar seu e-mail de cadastro, você deve estar logado no site. Clique em "Minha conta" no topo do site e depois, no menu lateral, em "Informações de conta".
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- Como faço pra mudar minha senha?
Faça o login e clique no link "Minha conta" localizado no topo do site. Dentro de "Minha conta", selecione "Informações de conta". Aí é só marcar o checkbox "trocar senha".
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- Como posso atualizar meu cadastro?
Primeiro você deve fazer seu login. No topo da página você verá o link "Minha conta". Clique nele e em seguida em "Informações da conta". Se a informação que você precisa alterar for o endereço, acesse "Lista de Endereços".
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- Como eu acompanho meu pedido?
é muito fácil. Basta efetuar seu login, acessar o link "Minha conta" que está no alto da página e quando aparecer o menu lateral, clicar em "Meus Pedidos".
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- Estou perdido! Como eu navego nesse site?
-
Você pode navegar pelo site de diversas formas:
- Destaques:
Os destaques são as imagens que nós achamos mais legais no momento. Para vê-las com mais detalhes, é só dar um clique sobre elas.- Menu superior:
No menu superior você pode visitar o catálogo completo clicando em "Imagens" ou filtrar sua navegação selecionando os links "Promoções" ou "Lançamentos". Ainda é possível acessar separadamente o catálogo de cada expositor: basta clicar na opção "Artistas".- Busca:
Digite uma palavra no campo de busca e nós mostraremos imagens relacionadas a elas, caso exista alguma.- Busca avançada:
Permite que você dê detalhes sobre o que está procurando.- Menu Lateral:
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A função do menu lateral é permitir que você possa ser mais específico e encontrar com mais rapidez o que está realmente procurando. Ele funciona por meio de um sistema de filtros que permitem que você visualize nossa as imagens de nossa galeria agrupadas por tema, cor, artistas, preço, etc.
- Segurança
Este site é seguro?
Sim! Apenas seus dados cadastrais ficam armazenados em nosso banco de dados, 100% seguro e confiável. Todas as informações financeiras que você inserir para efetuar a compra serão gerenciadas pelo PagSeguro, eleito o melhor site de comércio eletrônico de 2008 pela InfoExame. Nós do Foto na Parede não temos qualquer acesso a esses dados.
Para saber mais sobre o que fazemos para garantir sua segurança ao comprar no Foto na Parede, conheça nossa Política de Privacidade.
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- Como vocês enviam as impressões?
Para compras realizadas no Brasil, a encomenda será entregue pelos Correios por meio de SEDEX ou PAC em embalagens rígidas para preservar a integridade das imagens. Nós disponibilizamos também um número para rastreamento para você acompanhar o status do pedido. Para compras internacionais, utilizamos os serviços do Fedex.
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- Quanto demora para chegar?
O prazo de entrega varia de acordo com o produto e o local, mas no momento da compra você poderá observar os prazos antes de fechar o pedido. Disponibilizamos o número para rastreamento do pedido para que você possa acompanhar o status da sua entrega.
Caso queira entrar em contato para maiores informações, envie um e-mail para sac@fotonaparede.com.br
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- Vocês entregam em qualquer parte do Brasil?
Certamente. O Foto na Parede conta com os serviços dos Correios (SEDEX e PAC) para que pessoas em qualquer lugar do Brasil possam adquirir nossas imagens.
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- E vocês entregam no exterior também?
Para entregas no exterior, usamos os serviços do Fedex ou UPS, cuja modalidade fica a seu critério de acordo com a urgência que você tem em receber seu pedido.
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- Como eu compro?
Clicou em uma imagem, adorou e já está imaginando na sua parede? Então clique no botão "Adicionar ao carrinho" que aparece na página de detalhe do produto. Não esqueça de selecionar o tamanho e quantidade desejados, quando for o caso. Quando tiver colocado em seu carrinho todas as imagens que você quer, é a vez de clicar em "Finalizar pedido". O link "Finalizar Pedido" pode ser acessado na página de produto ou no topo da página a qualquer momento da sua visita ao site.
Você será direcionado para a página de "Carrinho de Compras", onde poderá verificar seu pedido e prosseguir com o fechamento de sua compra. Para finalizar sua compra em nossa loja, você precisará estar cadastrado e logado no site. Não se preocupe, nosso cadastro é simples e rápido.
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- Como eu posso pagar? Aceita cheque? E cartão?
A loja Foto na Parede aceita pagamentos com cartões de crédito (Visa, MasterCard, Diners, Hipercard, American Express e Aura), Boleto Bancário e transferência eletrônica (Bradesco, Itaú, Unibanco, Banco do Brasil, Banco Real) através do serviço de pagamento online PagSeguro.
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- Mas o que é esse tal de PagSeguro?
O PagSeguro é um serviço de pagamentos online, oferecido pelo UOL com a intenção de garantir a segurança dos clientes e das lojas online. Esse sistema já foi adotado por mais de 20 mil lojas e é usado por mais de 3 milhões de consumidores. O legal do PagSeguro é que ele aceita diversas formas de pagamento e dá ao comprador a garantia de produto ou serviço entregue ou seu dinheiro de volta. Não é à toa que foi eleito pela InfoExame o melhor site de comércio eletrônico em 2008.
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- E como eu faço para usar o PagSeguro?
Para comprar com o PagSeguro, você precisa criar uma conta. Não faz essa cara de preguiça, vai? Criar uma conta é bem rapidinho. Basta ir até a página principal do serviço - www.pagseguro.com.br e clicar em "Abrir Conta", informando seu nome, CEP, telefone e o endereço de e-mail.
Se você já tiver feito suas compras e ainda não tiver uma conta, será direcionado automaticamente para a área de cadastro do PagSeguro no momento do pagamento.
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- Já tenho uma conta no PagSeguro. Como eu pago?
Ao final de sua compra, você será direcionado para site do PagSeguro para finalizar o pagamento. Aí, é só inserir o e-mail e senha que você cadastrou e escolher sua opção de pagamento.
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- Como acompanho meu pedido?
Para acompanhar seu pedido, basta logar no site e clicar em "Minha conta". Uma vez lá, acesse a opção "Meus Pedidos".
Quando seu pedido for enviado, você também receberá um número para rastreamento do pacote no site dos correios.
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- Quando meu pedido vai chegar?
Durante o fechamento do seu pedido, informamos o prazo estimado para a entrega, que pode variar de acordo com a opção escolhida (PAC ou Sedex) e região do país. Caso você não tenha visto durante o fechamento do pedido, o prazo previsto também é informado no e-mail de confirmação. Mas nossas entregas costumam ser feita entre 7 e 15 dias úteis no sudeste e sul do país.
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- Eu posso devolver ou trocar?
O código do consumidor assegura o direito de troca do produto. Caso a impressão esteja defeituosa ou danificada, o Foto na Parede arcará com as despesas de frete. Em outras situações, os custos ficam a cargo do cliente.
Para os casos de troca ou devolução de imagens de edição limitada, a imagem impressa deverá ser devolvida junto com o certificado para que possamos proceder com a devolução ou troca.
Para saber mais detalhes, veja nossa Política de Trocas & Devoluções.
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- Depois de comprada, eu posso fazer o que eu bem quiser com a imagem?
-
Não é bem assim. Claro que a imagem comprada é sua para decorar sua casa, dar de presente, emolurar ou simplemente guardar. Mas lembre-se que todo o conteúdo desse website possui direitos de propriedade intelectual atribuídos ao Foto na Parede ou ao artista que o criou. Em outras palavras, exceto quando expressamente permitido pela legislação aplicável, nenhum item do nosso catálogo pode ser usado comercialmente, copiado, modificado, traduzido, distribuído ou utilizado sem a autorização prévia do Foto na Parede ou dos artistas detentores dos direitos sobre ele.
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- Como são impressas as imagens?
Nossas imagens são estampadas por impressoras Fuji de alta tecnologia (Modelos Frontier 350, 710 e 750) em papel fotográfico fosco da mesma marca.
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- As imagens vêm com moldura?
No momento, estamos cadastrando opções de moldura para todas as nossas imagens. Esta é uma fase de transição e por enquanto nem todas as imagens tem opção de moldura
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Quando for comprar uma imagem, você pode escolher se quer "sem montagem" - neste caso você receberá a imagem impressa em casa, num tubo de papelão. Se quiser comprar a imagem já com moldura, poderá optar pelas seguintes opções oferecidas:
Montagem em Painel de Madeira

A foto, sem margem, é protegida com verniz fosco (imperceptível na foto) e colada sobre um painel de madeira com 3cm de espessura. A lateral pode ser pintada de branco ou de preto de acordo com instruções do artista. Verifique a especificação em cada caso.
Montagem com moldura de 3cm sem vidro

A foto é protegida com verniz fosco (imperceptível na foto) e colada sobre eucatex. Esta placa então recebe a moldura de 3cm, cobrindo a margem da foto. A moldura pode vir nas cores preta, branca ou madeira. Este tipo de montagem não leva vidro, a foto é protegida pelo verniz.
Montagem clássica - Moldura de 3cm, passepartout branco de 5cm e vidro antireflexo

Esta é a montagem clássica para fotos: a foto é montada sobre uma placa de eucatex, o passepartout entra para cobrir a margem e afixar a foto no lugar. Este conjunto recebe o vidro antireflexo e tudo é preso junto pela moldura. O passepartout tem a função de não deixar a foto encostar no vidro - caso contrário a foto poderia grudar nele estragando a obra.
- Como as imagens com moldura são entregues?
As molduras em vidro (montagem em painel de madeira e moldura sem vidro) podem ser entregues via SEDEX ou Via Gollog - dependendo apenas do volume da carga. Molduras com montagem clássica, que leva vidro, só podem ser entregues via Gollog. A Gollog entrega em todas as capitais brasileiras, mas caso você more no interior, por favor consulte as cidades atendidas pela Golllog. As molduras são protegidas por plástico bolha e isopor de 2cm de espessura e embrulhadas com papel pardo. O envio das molduras é segurado e caso haja dano durante a entrega, o Foto na Parede se responsabiliza pela logística inversa e troca do produto ou devolu&cceil;ão do dinheiro.
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- Posso pedir a imagem em um tamanho diferente dos disponíveis?
Sim, você pode solicitar uma imagem em tamanho customizado. Para isto basta clicar no link "Deseja um tamanho diferente? Consulte-nos", informando seu nome, e-mail, cidade e estado e o tamanho em que deseja a imagem. Verificaremos a possibilidade de imprimir a imagem neste tamanho e daremos um retorno a você.
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- Posso pedir a imagem em uma moldura diferente das disponíveis?
Sim, você pode solicitar uma imagem em uma moldura customizada. Para isto enviar um e-mail para informando seu nome, e-mail, cidade e estado e o tipo de moldura que gostaria. Verificaremos a possibilidade e daremos um retorno a você.
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- Minha imagem não vai amassar no transporte?
Não, não vai. As imagens são embaladas em caixas de papelão grosso, para impedir elas se danifiquem durante a entrega. Mas se ainda assim, sua imagem sofrer danos durante o transporte, garantimos o envio de uma nova imagem, novinha em folha. Basta entrar em contato conosco pelo sac@fotonaparede.com.br
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- O que são as edições limitadas?
Edições limitadas têm uma quantidade determinada de impressões. As imagens de edições limitadas vêm com um certificado de autenticidade, que certifica a autoria da imagem e identifica o número daquela impressão - por exemplo 01 de 50. As imagens de Edição Limitada têm mais valor, pois garantem exclusividade ao comprador.
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- Como conservar minhas imagens impressas?
Todos nossos produtos são impressos em papel fotográfico fosco FUJI de altíssima qualidade em máquinas de última geração FUJI. Isso garante imagens bonitas e duráveis. Para que elas se mantenham assim por muito mais tempo aí vão algumas dicas de conservação:
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- Tome cuidado ao retirar a imagem da embalagem. Puxe o papel com calma para evitar amassados e dobras;
- Não dobre nem amasse;
- Não coloque objetos apoiados sobre a imagem impressa;
- Não cole adesivos ou etiquetas na frente ou no verso da imagem;
- Mantenha a impressão no tubo de papelão se não for colocá-la na moldura imediatamente;
- Guarde sua impressão em local escuro e livre de umidade e poeira;
- Evite tocar a superfície da imagem porque a qualidade da impressão pode ser deteriorada pela umidade do suor e oleosidade da sua pele. Além disso, você pode acabar causando arranhões no papel. Tente manusear a impressão pelas bordas;
- Não exponha à luz solar direta, umidade ou temperaturas elevadas;
- Mesmo emoldurada, certifique-se de que sua imagem não receberá luz solar direta. Isto pode desbotar as cores da sua imagem.
O Foto na Parede não se responsabiliza por danos causados às imagens devido à manipulação ou armazenamento incorretos. Ainda assim, se você verificar algum problema com sua impressão, entre em contato para que possamos verificar a origem do problema e resolvê-lo, se possível.
- Como alterar meus dados?
Para alterar seus dados de cadastro, você deve estar logado no site. Clique em "Minha conta" no alto do site e depois, no menu lateral, em "Informações de conta".
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- Como alterar meu e-mail?
Para alterar seu e-mail de cadastro faça o login e clique em "Minha conta" no topo do site. Depois, no menu lateral, clique em "Informações de conta".
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- Como alterar minha senha?
Para alterar sua senha, você deve estar logado no site. Clique no link "Minha conta". Dentro de "Minha conta", clique em "Informações de conta". Aí é só marcar o checkbox "trocar senha".
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- Esqueci minha senha, como faço para recuperá-la?
Não se desespere. Também lá no alto da página existe um link para "Login". Clique nele e em seguida em "Esqueci minha senha". Informe o seu e-mail cadastrado no site e nós enviaremos sua senha para ele.
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- Como alterar meu endereço de entrega?
Faça seu login no site. Clique no link "Minha conta" localizado no topo do site. Depois, no menu lateral, clique em "Lista de Endereços" e adicione o novo endereço de entrega.
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- O que são "tags"?
Tag em inglês significa etiqueta, rótulo. E etiqueta é algo que colocamos em objetos, mercadorias, arquivos, etc com a intenção de organizar as coisas de um jeito que possamos acessá-las mais facilmente
.Na Internet, não é diferente, só que a etiqueta adesiva é um link e a gaveta onde você coloca as coisas uma página. Resumindo: você pode usar tags para identificar as coisas do seu jeito e reunir as coisas semelhantes num mesmo lugar. Por exemplo: você está procurando fotos para a sua cozinha. Durante a sua pesquisa, você pode adicionar a tag 'foto para cozinha'. Daí, toda vez que você achar uma imagem que sirva para fazer companhia ao seu pingüim de geladeira, basta acionar o botão "Adicione Tags", presente em todas as páginas de detalhe de produto. A imagem será "etiquetada" como "foto para a cozinha" e ficará agrupada em uma lista com todas as outras que você também considerou legais para pendurar nesse cômodo da casa.
Quando você acessar sua conta e for verificar a aba "Minhas Tags", clicando na tag "foto para cozinha" verá rapidamente todas as fotos que você "tageou" e poderá compará-las e escolher qual comprar com muito mais praticidade.
Dicas: - Você pode adicionar várias tags a uma foto, para isso basta utilizar espaços para separar as tags. Exemplo: planta flor natureza
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- Utilize aspas simples (') para frases. Exemplo: 'foto para cozinha'
- Use as tags para montar conjuntos de fotos de acordo com seu gosto. Por exemplo, se você gosta de fotos de bicicletas, adicione a tag "bicicleta" a todas as fotos em que aparecerem bicicletas.
- Como assinar ou cancelar a Newsletter Foto na Parede?
Você pode assinar nossa Newsletter na página principal da loja, clicando no link localizado na coluna da esquerda, na parte de baixo. Você também acessar a área "Minha Conta" e clicar em "Assinatura de newsletter".
Para cancelar o recebimento da Newsletter, acesse a sua conta pelo link "Minha Conta" localizado no topo do site e clique em "Assinatura de newsletter". Entrando lá, basta desmarcar as newsletters que deseja cancelar e clicar no botão "gravar".
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- Como faço para vender minhas imagens no Foto na Parede?
Escolha os trabalhos que você gostaria de comercializar e envie para nós avaliaramos. Você encontra mais detalhes sobre as parcerias na página Seja nosso artista. Lá estão disponíveis para download, a nossa apresentação.
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- O que é o padrão Foto na Parede?
As imagens comercializadas no Foto na Parede, obedecem a um determinado padrão. Caso você venha a ser nosso parceiro e vender suas imagens conosco, iremos pedir que coloque suas imagens neste padrão.
- Em todos os casos em que for possível, adotar os tamanhos padrão de impressão;
- Incluir uma borda (branca ou preta) entre 1,5 e 2,5cm na imagem;
- Incluir na borda a Identificação da obra, do artista e ano da criação e a URL da loja;
- Arquivo salvo na nomenclatura padrão, nos formatos necessários.O Foto na Parede, é um negócio dinâmico e quer sempre ouvir a opinião dos artistas. Portanto, qualquer comentário sobre este padrão pode ser enviado para selecao@fotonaparede.com.br. No entanto, no momento só aceitamos comercializar imagens que estejam dentro deste padrão.
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- Qual a qualidade mínima necessária para impressão?
Exigimos entre 254 e 300 DPI de qualidade para impressão, sendo que damos preferência a imagens com 300 DPI.
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- Vocês irão vender imagens não digitais?
Há uma limitação logística no caso das imagens não digitais. Precisaríamos armazenar os cromos ou outros tipos de originais. No entanto, sabemos que muitos artistas têm imagens de alta qualidade armazenadas em cromo e estamos estudando possibilidades para a venda destas imagens.
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- Quais os prazos para seleção do Foto na Parede?
Nós estamos constantemente em processo de seleção. Você pode enviar imagens sempre que desejar, usando o fório na página Seja nosso Artista
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- Como seleciono minhas imagens para enviar?
Não estamos procurando nenhum tema específico. Nossa idéia é ter “imagens originais” – então veja quais das suas imagens se destacam do grupo. Mas imagens de temas comuns (por exemplo: Rio de Janeiro) não devem ser necessariamente descartadas. Confiamos no seu discernimento. Se você acha legal, envie para nós e deixe que nós façamos o filtro comercial no catálogo.
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- Já selecionei minhas imagens. Como envio para vocês?
Em http://www.fotonaparede.com.br/sejanossoartista você encontra um formulário para envio das imagens para seleção.
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- Não quero mais vender minhas imagens no site. Como faço?
Entre em contato conosco através do e-mail selecao@fotonaparede.com.br para que as condições de seu contrato sejam revistas, e se possível, o contrato terminado.
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